نظام إدارة علاقات العملاء
في عالم الإمكانيات، نقدم لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) اللي يساعدك على تحسين العلاقات مع عملائك وزيادة فعالية فريقك. من خلال هذا النظام، يمكنك إدارة تفاعلاتك مع العملاء بطريقة منظمة وسلسة، مما يعزز من تجربتهم ويزيد من ولائهم.
نظام إدارة علاقات العملاء CRM من إنجاز ميديا لتنظيم علاقاتك مع العملاء
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة متخصصة تهدف لإدارة علاقاتك مع العملاء بفاعلية. يمكنك من خلاله حفظ جميع بيانات العملاء وتفاصيل تعاملاتهم، مما يسهل على الموظفين في مختلف الإدارات مثل المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء متابعة مهامهم بكفاءة. كما يمنح الإدارة رؤية شاملة عن كل ما يحدث بين موظفي الشركة والعملاء.
البيانات تُحفظ على خادم آمن وتُنقل بشكل مشفر لحماية خصوصيتك. النظام متاح لكافة فروع شركتك في أي مكان حول العالم، مما يعني أنك تستطيع الدخول إليه من أي جهاز متصل بالإنترنت.
يعتمد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل أساسي على مرونة استخدامه وقدرته على التكيف مع احتياجات مختلف الأنشطة، مثل:
- شركات التكييف
- شركات كاميرات المراقبة والأجهزة الأمنية
- مراكز الاتصال (الكول سنتر)
- شركات العقارات
- شركات التأمين
- وكالات السياحة
- المراكز التعليمية
- تجار الجملة والتجزئة
- المتاجر الإلكترونية
- مراكز الرعاية الصحية
- المصانع
أهم مميزات نظام إدارة علاقات العملاء CRM
- إمكانية إضافة عدد غير محدود من العملاء.
- تنبيهات آلية: يوفر النظام تنبيهات للمستخدمين بمواعيد الاتصال المناسبة للعملاء، مما يسهل إدارة وتنظيم العمل.
- تحديثات فردية: إمكانية إضافة آخر المستجدات والتقدم مع كل عميل على حدة.
- استجابة مرنة: النظام متجاوب مع جميع الهواتف المحمولة والشاشات.
- استيراد البيانات: دعم سحب بيانات العملاء من Excel لتسهيل إدخال البيانات.
- إدارة الوثائق: إمكانية التعديل والحذف والمشاهدة والطباعة لجميع مستندات النظام.
- إرفاق الملفات: دعم إضافة الملفات والمستندات في جميع أجزاء النظام.
- أرشيف تفصيلي: وجود أرشيف يسجل جميع الحركات، مع توضيح اسم المستخدم ووقت التسجيل باليوم والساعة.
- إضافة موظفين: إمكانية إضافة عدد غير محدود من الموظفين.
- صلاحيات متقدمة: نظام متقدم للتحكم في صلاحيات المستخدمين، مع إمكانية إدارة كل حركة داخل البرنامج بصلاحية منفصلة.
- إدارة المهام: دعم إضافة عدد غير محدود من المهام للموظفين والمستخدمين.
- مراقبة الأداء: القدرة على مراقبة عمل الموظفين وتقييمهم بكل شفافية.
- إضافة العمولات: إمكانية تحديد العمولات لكل موظف من موظفي المبيعات بشكل فردي.
- الربط بين الإدارات: ربط إدارات المنشأة ببعضها، مع وجود رابط مباشر بين إدارة خدمة العملاء، وإدارة البيع، وإدارة التشغيل، وإدارة التسويق.